Conditions Générales d'Utilisation, CGU

1. Objet

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation régissent l'accès et l'utilisation du site Ivoire Électroménagers. En accédant au site, l'utilisateur accepte sans réserve les présentes CGU.

2. Accès au site

Le site est accessible 24h/24 et 7j/7, sauf interruption pour maintenance ou cas de force majeure. Ivoire Électroménagers se réserve le droit de suspendre ou modifier tout ou partie du site sans préavis.

3. Compte utilisateur

Lorsque la création d'un compte est proposée, l'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes. Il est responsable de la confidentialité de ses identifiants et de toute activité effectuée depuis son compte.

4. Produits et services

Les produits présentés sur le site sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Les photographies sont présentées à titre illustratif et peuvent légèrement différer du produit livré.

5. Propriété intellectuelle

Tous les contenus du site, notamment les textes, images, logos, graphismes et bases de données, sont la propriété d'Ivoire Électroménagers ou de leurs titulaires respectifs. Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite.

6. Protection des données

Les données collectées sont utilisées uniquement dans le cadre du traitement des commandes, de la relation client et de l'amélioration du service. Ivoire Électroménagers s'engage à protéger les données personnelles conformément à la réglementation applicable.

7. Responsabilité

Ivoire Électroménagers ne saurait être tenu responsable des dommages résultant d'une mauvaise utilisation du site ou des produits achetés.

8. Droit applicable

Les présentes CGU sont soumises au droit ivoirien.

Conditions Générales de Vente, CGV

1. Identification du vendeur

Ivoire Électroménagers
Adresse : Abidjan, Côte d'Ivoire
Téléphone : +225 01 41 36 47 16
Email : contact@ivoire-electromenagers.com

2. Produits

Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur chaque fiche produit.

3. Prix

Les prix sont indiqués en Franc CFA, FCFA, et peuvent être modifiés à tout moment. Le prix facturé est celui affiché au moment de la validation de la commande.

4. Commande

La validation de la commande vaut acceptation des présentes CGV. Ivoire Électroménagers se réserve le droit de refuser une commande en cas de litige antérieur ou de suspicion de fraude.

5. Paiement

Les paiements peuvent être effectués par :

• Orange Money
• MTN Mobile Money
• Moov Money
• Wave
• Carte bancaire Visa / Mastercard
• Paiement à la livraison, lorsque disponible

6. Livraison

Les délais sont communiqués lors de la commande. Le client doit vérifier l'état du colis à la réception et signaler toute anomalie dans les 24 heures.

7. Garantie

Les produits bénéficient de la garantie légale applicable ainsi que de la garantie constructeur lorsqu'elle existe.

8. Réclamations

Toute réclamation peut être adressée à :
Email SAV : contact@ivoire-electromenagers.com
Téléphone SAV : +225 01 41 36 47 16

9. Force majeure

La responsabilité d'Ivoire Électroménagers ne pourra être engagée en cas de force majeure.

10. Litiges

Tout litige sera soumis aux juridictions compétentes de Côte d'Ivoire.

Politique de remboursement

Produits éligibles

Un remboursement peut être accordé lorsque :

• Le produit est défectueux.
• Le produit livré ne correspond pas à la commande.
• Le produit a subi des dommages durant le transport.
• La commande est annulée avant expédition.

Délai de demande

Toute demande de remboursement doit être formulée dans un délai de 14 jours après réception du produit.

Conditions de retour

Le produit doit :

• Être retourné dans son état d'origine.
• Être accompagné de tous ses accessoires.
• Être dans son emballage d'origine lorsque cela est possible.

Produits non remboursables

• Produits endommagés par une mauvaise utilisation.
• Produits modifiés après livraison.
• Consommables déjà utilisés.

Modalités de remboursement

Après validation du retour :

• Mobile Money : remboursement sous 3 à 7 jours ouvrables.
• Virement bancaire : remboursement sous 5 à 10 jours ouvrables.
• Bon d'achat : immédiat sur demande du client.

Les frais de retour sont pris en charge par Ivoire Électroménagers lorsque l'erreur lui est imputable.

Politique de livraison

Zones desservies

Ivoire Électroménagers livre :

• Abidjan
• Les villes de Côte d'Ivoire selon disponibilité du service
• Certaines destinations sur demande

Délais de livraison

Abidjan : 24 à 48 heures ouvrables.
Intérieur du pays : 2 à 7 jours ouvrables selon la localité.

Frais de livraison

Les frais sont calculés en fonction du poids, du volume du produit et de la destination. Ils sont communiqués avant validation de la commande.

Réception de la commande

Le client doit vérifier :

• L'état de l'emballage.
• La conformité du produit.
• La présence des accessoires.

Toute anomalie doit être signalée dans les 24 heures suivant la réception.

Retard de livraison

Les délais peuvent être prolongés en cas d'intempéries, de grèves, d'événements exceptionnels ou de force majeure.

Contact livraison

Téléphone : +225 01 41 36 47 16
Email : contact@ivoire-electromenagers.com